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旅游旺季到来 尚客优如何应对

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    对于即将到来的2014年第三季度旅游旺季,分析机构相继出炉各种研究报表,称我国旅游产业正面临着一轮新的上升趋势,这对旅游业基础组成部分的酒店而言,是一场巨大的饕餮盛宴。据分析数据显示,中国旅游旺季已经呈现出从一二线城市向三四线城市辐射的趋势,这对作为二三线城市连锁酒店第一品牌的尚客优而言,无疑是一个巨大的有利现象。

    据2014年6月中旬尚客优官方网站数据统计显示,尚客优全国酒店数量已经超过900家,尤其在5――6月短短的两个月时间中,尚客优以每月50家左右的分店增长速度迅速的发展壮大,引起了酒店业的广泛关注。

    注重服务质量关注消费体验

    据途牛旅游网监测数据显示,截至6月10日的预订结果,20~30岁年龄层游客,占预订6月出游总人数的23%,占所有年龄层出游首位。从毕业旅游季主题预订情况看,最受准毕业生们喜爱的当属云南、海南、福建等国内长线游线路。

    面对如此好的旅游住宿市场,酒店业内人士指出,旅游旺季的到来,也滋生了一些宰客,乱收费,服务明显缩水、预订价与实际价不符等现象。对此,尚客优连锁酒店的一位高层指出,旅游旺季的到来,服务应该做到比以前更好,这不仅是满足消费者住宿体验的过程,更是一个酒店扩大影响力的过程。

    据悉,尚客优为了满足消费者的住宿需求,不间断的进行产品升级,在2014年第一季度的U3升级中,力求酒店客房更大更漂亮,并人性化的将绿植,书籍,精致摆件纳入到客房中,更加注重沐浴,床铺,房间隔音效果上的提升,一举成为经济型酒店中最漂亮的酒店。

    以消费者需求为基点的不断创新

    当下酒店业一线城市市场饱和、竞争加剧、成本上升。随着二三线城市的增长,前景看好,且土地价格和开发成本继续保持吸引力,一些酒店集团开始向二三线城市扩张,对此,尚客优的一位负责人却有自己独特的看法,他表示,尚客优的成功不在于三线城市精准的市场定位,而在于尚客优创办了符合三线城市连锁酒店发展的管理模式。符合三线城市的酒店管理模式已经成为了尚客优的标签,只能被简单的模仿却难以超越。

    为了满足消费者的消费需求,尚客优经过多次酒店VI调整,力求更好的满足消费者的需求,并结合当下最流行的元素,将客房和影视,养生,爱情和时尚等元素相结合,推出酒店业独有的“影视房”“养心房”“风情房”等多种房型,旨在满足众多消费者的消费需求。

    对于当下酒店旅游旺季服务质量变差,淡季变好的现象,尚客优的负责人指出,酒店服务应该一直以消费者为基点,始终如一具有标准化系统化,这样才能形成一个良好的酒店市场,也能从另一方面带给消费者不一样的住宿体验。

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